وزارت حمل و نقل و زیرساخت ترکیه با راهاندازی یک سیستم دیجیتال پیشرفته، گامی بزرگ در جهت حمایت از حقوق مسافران هوایی برداشته است. این ابتکار عمل نه تنها فرآیند رسیدگی به شکایات را تسریع بخشیده، بلکه آمار قابل توجهی را نیز به ثبت رسانده است که نشاندهنده موفقیت آن در خدمترسانی به شهروندان است. عبدالقادر اورالاوغلو، وزیر حمل و نقل و زیرساخت ترکیه، اعلام کرده است که در یک سال گذشته، بیش از ۳۰ هزار درخواست مسافر از طریق این سامانه الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفته است.
انقلاب دیجیتال در خدمت مسافران
این سامانه دیجیتال که با هدف تسهیل و تسریع روند ثبت و پیگیری شکایات مسافران طراحی شده است، از زمان راهاندازی خود تاکنون عملکرد چشمگیری داشته است. بر اساس اظهارات وزیر اورالاوغلو، در مجموع ۳۰ هزار و ۷۵۰ درخواست مربوط به حقوق مسافر به صورت الکترونیکی دریافت شده است. از این تعداد، ۲۴ هزار و ۱۵۰ درخواست به طور کامل در محیط دیجیتال رسیدگی و نهایی شدهاند که نشاندهنده کارایی بالای سیستم در حل و فصل سریع مسائل است. این آمار نه تنها کارایی دولت را به نمایش میگذارد، بلکه نشاندهنده اعتماد روزافزون مسافران به این پلتفرم و توانایی آن در ارائه راهکارهای موثر و شفاف است.
مزایای چشمگیر برای صنعت هوانوردی و مصرفکنندگان
راهاندازی چنین سیستمی، نه تنها به نفع مسافران است که اکنون میتوانند به راحتی و سرعت بیشتری به حقوق خود دست یابند، بلکه برای شرکتهای هواپیمایی و کل صنعت هوانوردی ترکیه نیز مزایای فراوانی دارد. شفافیت بیشتر در فرآیند رسیدگی به شکایات، کاهش زمان انتظار، و امکان ثبت درخواستها از هر مکان و در هر زمان، از جمله مهمترین دستاوردهای این رویکرد دیجیتال است. مسائلی نظیر تاخیر پرواز، لغو پرواز، گم شدن چمدان یا عدم پذیرش مسافر، اکنون با کارایی بیشتری رسیدگی میشوند و این امر به بهبود تجربه کلی سفر هوایی کمک شایانی میکند.
این اقدام، جایگاه ترکیه را به عنوان کشوری پیشرو در زمینه حمایت از حقوق مصرفکننده در بخش هوانوردی تقویت میکند و میتواند به عنوان الگویی موفق برای سایر کشورها مطرح شود. با تداوم این روند، انتظار میرود که سیستم دیجیتال حقوق مسافر، نقش کلیدیتری در افزایش رضایت مسافران و ارتقاء استانداردهای خدمات در صنعت هوانوردی ترکیه ایفا کند. این یک گام رو به جلو در مسیر مدرنیزاسیون و مشتریمداری است که افقهای جدیدی را در صنعت پرواز میگشاید.