شرایط و مقررات استفاده از خدمات لیران
آخرین به‌روزرسانی: ۵ نوامبر ۱۴۰۴
۱. پذیرش و تعهد به قوانین
با آغاز فرآیند ثبت سفارش و استفاده از هر یک از خدمات ارائه شده توسط لیران (Liran)، شما به صورت آگاهانه و بدون قید و شرط، موارد زیر را می‌پذیرید، تأیید و تضمین می‌کنید:
- این که تمامی شرایط و مقررات مندرج در این صفحه و همچنین قوانین کلی حاکم بر فعالیت صرافی‌ها در جمهوری اسلامی ایران را به دقت مطالعه کرده و به طور کامل درک نموده‌اید.
- تعهد می‌دهید که تمامی تراکنش‌ها، اختلافات و رویه‌های اجرایی شما بر اساس همین قوانین انجام خواهد گرفت و هرگونه ادعای مغایر، فاقد اعتبار است.
- لیران حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، این مقررات را به‌روزرسانی، اصلاح و یا تکمیل نماید. ادامه استفاده شما از خدمات پس از انتشار تغییرات جدید، به منزله پذیرش کامل مقررات جدید است.
- شما تأیید می‌کنید که این قوانین را به‌عنوان یک قرارداد حقوقی الزام‌آور پذیرفته‌اید و در صورت نقض، مسئولیت کامل اقدامات خود را برعهده خواهید گرفت.
۲. فرآیند ثبت و تأیید سفارش (روند ساده خرید)
| گام | عنوان | شرح فرآیند |
|---|---|---|
| ۱ | استعلام و ثبت اولیه | اعلام دقیق نوع ارز (مانند دلار، یورو، رمزارز) و مقدار مورد نظر به تیم پشتیبانی از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی. در این مرحله نرخ اولیه به اطلاع شما می‌رسد. 📲 |
| ۲ | تأیید نرخ و ارسال حساب | پس از تأیید نرخ لحظه‌ای نهایی توسط شما، **شماره حساب رسمی لیران (تومان/ریال) با نام و مشخصات تأیید شده** جهت واریز وجه برای شما ارسال خواهد شد. 🏦 |
| ۳ | واریز وجه توسط مشتری و ارسال رسید | شما موظفید مبلغ ریالی سفارش را به‌صورت دقیق به حساب تأیید شده واریز کرده و فیش واریزی یا شماره پیگیری معتبر را بلافاصله ارسال نمایید. 💰 |
| ۴ | تأیید و ارسال ارز نهایی | تنها پس از **تأیید قطعی وصول وجه** به حساب صرافی، معادل ارزی خریداری شده، در **اسرع وقت ممکن** به آدرس کیف پول یا حساب بانکی خارجی مشخص شده توسط شما ارسال می‌گردد. ⏱️ |
نکتهٔ حیاتی: امنیت تراکنش و واریز
- واریز وجه باید فقط به همان شماره حسابی که در لحظه و از طریق کانال رسمی لیران ارسال شده، صورت گیرد. لیران هیچگونه مسئولیت مالی در قبال واریز به حساب‌های متفرقه ندارد.
- شماره حساب واریزی شما باید کاملاً منطبق با مشخصات هویتی و احراز هویت شده شما باشد. واریز از حساب‌های شخص ثالث به هیچ وجه پذیرفته نخواهد شد.
- مسئولیت صحت اطلاعات حساب مقصد (آدرس کیف پول یا شماره حساب خارجی) تماماً بر عهده مشتری است. در صورت وارد کردن آدرس اشتباه، امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
۳. زمان‌بندی و مسئولیت پردازش
- مدت زمان استاندارد: پردازش و ارسال ارز عموماً بلافاصله (کمتر از ۱ ساعت) پس از **تأیید قطعی واریز** و پشت سر گذاشتن فرآیند احراز هویت (در صورت لزوم) انجام می‌شود.
- تأخیرهای احتمالی: زمان پردازش ممکن است در شرایط فورس ماژور، مانند بروز **مشکلات بانکی سراسری** (ساعات شبانه، تعطیلات، اختلال در سیستم شاپرک) یا **ازدحام شدید شبکه بلاکچین** (در مورد رمزارزها) تا ۲۴ ساعت به طول بینجامد.
- مسئولیت تأیید: مسئولیت اصلی واریز صحیح و ارائه مدارک تأییدیه معتبر (شامل فیش واریزی و کد پیگیری) برای تسریع فرآیند، کاملاً بر عهده مشتری است. عدم ارسال مدارک شفاف منجر به تأخیر در تأیید نهایی خواهد شد.
۴. کارمزدها، نرخ‌ها و قیمت‌گذاری
- نرخ تبدیل (FX Rate): نرخ نهایی همان نرخی هست که در سایت درج شده و در هنگام انجام سفارش نرخ تغییر نمیکند.
- کارمزدها: در گروه مالی لیران هیچگونه کارمزدی وجود ندارد.
۵. لغو، بازگشت وجه و حل اختلافات
| وضعیت سفارش | امکان لغو / برگشت | رویه اجرایی |
|---|---|---|
| قبل از واریز و تأیید نهایی | لغو مجاز | معامله به‌صورت کامل کنسل می‌شود. |
| پس از واریز و تأیید وصول وجه | غیر قابل بازگشت | به دلیل نوسانات بازار و آغاز فرآیند خرید ارز، تراکنش **قابل برگشت نیست**. تنها در صورت لغو سفارش از سوی صرافی، وجه بازگردانده می‌شود. |
| اشتباه واریز از سوی مشتری | امکان بازگشت محدود | اگر واریز وجه بیش از سقف بانکی باشد یا به حساب اشتباهی انجام شود، پس از کسر کارمزد بانکی و تأیید، وجه در چرخه پایا بازگردانده می‌شود. |
**حل اختلافات:** کلیه اختلافات باید ابتدا از طریق کانال‌های پشتیبانی رسمی لیران مطرح شود. لیران متعهد به بررسی مستندات و پاسخگویی سریع در خصوص هرگونه اشتباه محرز از سوی صرافی است.
۶. شناسایی هویت و امنیت (KYC/AML)
به منظور تضمین امنیت تراکنش‌ها و پایبندی کامل به قوانین بین‌المللی مبارزه با پولشویی (AML) و شناخت مشتری (KYC)، لیران حق دارد در شرایط زیر از کاربر درخواست احراز هویت تکمیلی نماید:
- معاملات با حجم بالا: برای سفارش‌هایی که از سقف‌های امنیتی و ریالی تعیین شده فراتر می‌روند، احراز هویت شامل مدارک شناسایی معتبر الزامی است.
- فعالیت مشکوک: در صورت مشاهده هرگونه الگوهای واریز و برداشت غیرعادی یا رفتارهای مغایر با قوانین AML (مانند واریز از چندین حساب یا مقصد غیرمتعارف)، صرافی درخواست مدارک بیشتر می‌کند.
- تأیید مالکیت: ارائه مدارکی که اثبات کند حساب بانکی واریزکننده متعلق به شخص سفارش‌دهنده است، ضروری است.
- عدم همکاری در فرآیند احراز هویت، می‌تواند منجر به **توقف موقت یا لغو کامل سفارش** و بازگشت وجه با کسر کارمزدهای بانکی شود.
۷. محدودیت‌ها و موارد ممنوعه
استفاده از خدمات لیران برای هر یک از فعالیت‌های زیر به شدت ممنوع و غیرقانونی است و مسئولیت حقوقی آن کاملاً برعهده مشتری می‌باشد:
- فعالیت‌های مرتبط با **تأمین مالی تروریسم، پولشویی، کلاهبرداری، فرار مالیاتی** یا هرگونه اقدام مجرمانه دیگر.
- استفاده از حساب‌های بانکی یا کارت‌هایی که متعلق به شخص ثالث (غیر از خود سفارش‌دهنده و بدون احراز هویت قبلی) باشد.
- خرید و فروش ارز جهت استفاده در فعالیت‌های غیرمجاز (مانند سایت‌های شرط‌بندی یا قمار).
- هرگونه تلاش برای فیشینگ، هک، یا ارائه اطلاعات جعلی به صرافی با هدف سوءاستفاده از سیستم.
- در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، لیران حق دارد ضمن توقف تراکنش، اطلاعات هویتی و مالی مربوطه را به مراجع قضایی و نظارتی گزارش دهد.
۸. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
- حوزه استفاده: اطلاعات شخصی، تماس، مالی و مدارک شناسایی شما **تنها** با هدف پردازش معاملات، تأیید احراز هویت، رعایت قوانین AML و ارائه خدمات پشتیبانی جمع‌آوری و استفاده می‌شوند.
- محرمانگی: لیران متعهد می‌شود که اطلاعات شما را بدون **اجازه صریح شما** به هیچ شخص یا نهاد دیگری فاش نخواهد کرد، مگر در مواردی که به موجب **حکم رسمی مراجع قضایی یا نظارتی لازم‌الاجرا** باشد.
- امنیت داده‌ها: لیران تلاش می‌کند تا با استفاده از بالاترین **استانداردهای امنیتی، رمزنگاری پیشرفته و پروتکل‌های حفاظت از داده‌ها**، از اطلاعات مشتریان خود محافظت کند.
- لیران از هیچ روش ناامنی برای ذخیره‌سازی اطلاعات استفاده نمیکند و اطلاعات حساس مانند رمزهای عبور را ذخیره نمی‌نماید.
۹. تماس و پشتیبانی
برای سوال، گزارش تراکنش یا اختلاف، و همچنین پیگیری وضعیت سفارش، لطفاً **فقط** از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی و پشتیبانی سایت اقدام نمایید. تیم پشتیبانی ما متعهد است در کوتاه‌ترین زمان ممکن به درخواست‌های شما رسیدگی کند.